Столичные собственники жилья ежемесячно получают извещения на оплату жилищно-коммунальных услуг. Обязанность платить за эти услуги предусмотрена статьей 29 Жилищного кодекса Республики Беларусь. Как и в целом по стране, минчане обязаны рассчитаться за каждый истекший месяц не позднее 25-го числа следующего за ним месяца. Сумма к оплате всегда указана в так называемой жировке, где все расписано по статьям. Отдельным пунктом в извещении на оплату жилищно-коммунальных услуг всегда вынесена плата за услуги водоснабжения и водоотведения. Однако по разным причинам далеко не все жители Минска успевают вовремя произвести расчет за потребленные услуги водоснабжения. О самых частых причинах неуплаты, рейдовых выездах для отключения воды и о том, как себя вести, чтобы не прослыть злостным неплательщиком, корреспондентам БЕЛТА рассказали сотрудники УП "Минскводоканал".
Чаще случается так, что дверь сотрудникам УП "Минскводоканал" неплательщики не открывают. "Мы делаем себе пометку, что нас не впустили в квартиру, и на этом все. Мы не врываемся", - объясняет Наталья Харитонович. Дальше к уклонистам от оплаты за услуги водоснабжения будут применяться другие меры.
По всей видимости, ко второй категории граждан относится и сегодняшний неплательщик. Артем Войтик уже который раз пытается дозвониться до хозяина квартиры, чтобы нас хотя бы впустили в подъезд, но безуспешно. "Где большие долги, домофоны в квартирах в основном не работают", - замечает контролер. Наконец, с четвертой попытки один из жильцов дома впускает нас в подъезд. Подходя к квартире, видим, что дверь приоткрыта, следовательно, хозяин дома. Звонок не работает, на стук жилец не реагирует. "Обратите внимание, что света в этой квартире также нет", - отмечает Наталья Харитонович. Постояв еще какое-то время под дверью под лай собаки жильца, мы выходим на улицу ни с чем.
Наталья Харитонович и Артем Войтик говорят, что к подобному уже привыкли. "В среднем за день мы должны объездить 30-35 адресов, но попасть можем только в квартиры четыре-пять, иногда в две-три. Бывает и такое, что, объездив такое количество адресов, мы не увидим хозяина ни одной квартиры, то есть нас вообще не впустили", - рассказывает Наталья Харитонович.
Мы беседуем на улице под распахнутыми окнами балкона нашего сегодняшнего несостоявшегося собеседника-уклониста. На улице довольно холодно. "Мы вас поморозили немного, но мы так и работаем - в большинстве случаев на улице и в холод", - замечает слесарь. Сегодня впереди у них еще около 40 адресов неплательщиков Фрунзенского района. А мы отправляемся беседовать с заместителем начальника абонентского района №1 ЦРП "Водосбыт" Светланой Никифоренко.
Первый вопрос, который волнует нас, испытавших тяготы "полевых" рейдов, - как организована работа с неплательщиками на местах. Специалист рассказывает, что до рейдов проводится колоссальная работа. Каждые поставщики жилищно-коммунальных услуг работают по своей программе. "Сразу отправляем извещение. Когда человек его получает, у него уже отражена сумма переходящего остатка, то есть задолженность за предыдущий период (месяц). Соответственно человек понимает, что у него имеется задолженность. В извещении всегда есть информация, что произойдет в случае неуплаты, - мы можем взыскать принудительно эту задолженность. На информационных досках вывешиваются объявления. Также отправляются голосовые сообщения через кол-центры, что нужно оплатить. Кроме того, высылаем СМС-оповещения", - поясняет Светлана Никифоренко.
Одними из наиболее эффективных методов борьбы с неплательщиками, по словам специалиста, являются направление писем в администрации районов для оказания содействия во взыскании долга и передача неоплаченных счетов в исполнительное производство, чтобы работодатель взыскал задолженность из заработной платы неплательщика. Более осознанных людей, которые не смогли оплатить счета из-за сложных жизненных обстоятельств, могут приглашать для беседы в администрацию. "Сперва мы общими усилиями стараемся разрешить ситуацию и уже только потом работаем по отключению", - подчеркнула Светлана Никифоренко.
Самым неприятным в своей работе специалист считает то, что некоторые люди в принципе не хотят разговаривать, не то что идти на контакт и оплачивать счета. "Зачастую никто даже не переживает - это обидно, никак не могу с этим смириться. Просто легко об этом говорят: "Ну и что?" - с обидой замечает Светлана Никифоренко. Страдают от безразличия неплательщиков соседи. "Если асоциальное жилье, отключили мы им воду - канализации нет, воды нет. Мы передаем информацию в МЧС, но больше всего страдают соседи, конечно", - подчеркнула специалист.
Из опыта работы она выделила случаи, когда неплательщик идет в отказ и уверен, что ничего платить не должен. О схожем отношении некоторых многодетных семей к уплате сумм за услуги водоснабжения рассказывала и контролер Наталья Харитонович. "В моей практике были случаи с многодетными семьями, которые считают, что раз государство дало им бесплатную квартиру, значит, оно должно их и содержать. С того момента, как заселились, они не платили ни копейки за квартиру и в целом были очень удивлены, когда мы пришли и сообщили, что у них есть долг", - вспоминает Наталья Харитонович.
Конечно, зачастую идти на крайние меры довольно сложно с моральной точки зрения. Однако закон один для всех, можно искать различные выходы из ситуации, но при этом нельзя попросту игнорировать законодательные акты. В их числе и положение о порядке перерасчета платы за некоторые виды коммунальных услуг и приостановления (возобновления) предоставления коммунальных услуг, утвержденное постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16 декабря 2005 года №1466. Особенно специалист выделила пункты 8 и 9, в которых указано, в каких случаях УП "Минскводоканал" как поставщик услуг может приостанавливать предоставление услуг водоснабжения. Кроме того, есть также решение Мингорисполкома, на основании которого УП "Минскводоканал" и работает. Отдельно Светлана Никифоренко отметила приказ директора предприятия, по которому созданы пять мобильных бригад для работы с должниками. Она лично курирует две бригады, обслуживающие три района Минска: Московский, Фрунзенский и Октябрьский. Бригады, состоящие из контролера и слесаря, работают ежедневно с 11.00 до 20.00.
Несмотря на уйму неприглядных примеров неплательщиков, Светлана Никифоренко акцентировала внимание на том, что есть и те, кто идет на контакт и готов по мере сил оплачивать задолженность.
Обратила внимание специалист и на те ситуации, когда собственник квартиры - одиноко проживающий человек - попал в сложную жизненную ситуацию, например заболел, и ему недостаточно пенсии для оплаты счетов. При таких обстоятельствах работники УП "Минскводоканал" рекомендуют обращаться в социальные службы, в отдел социального обеспечения. "Люди пишут заявления, их рассматривают и, как правило, выделяют деньги на погашение задолженностей. Мы в любом случае со всеми общаемся и всем стараемся помочь, проконсультировать", - отметила Светлана Никифоренко.
В некоторых ситуациях, когда работник УП "Минскводоканал" понимает, что нельзя избежать судебного разбирательства по оплате, например, раздельных лицевых счетов, он советует обращаться к юристам в расчетно-справочные центры по территориальности. "Бывает и такое, что человек долго болел, лежал три месяца в больнице с ковидом и не мог производить оплату за жилищно-коммунальные услуги, в том числе и за услуги водоснабжения, так как проживает один. У нас был случай с одинокой женщиной, которая сообщила, что только выписалась из больницы, выйти не может. Мы просто по-человечески решали вопрос так: связывались с расчетно-справочным центром, уточняли номер лицевого счета либо приглашали работников этого расчетно-справочного центра, чтобы они кого-то прислали и помогли оплатить удаленно. И женщина оплачивала", - рассказывает Светлана Никифоренко.
Специалист подчеркнула, что работа контролеров и слесарей, которые проводят отключение воды в квартирах с детьми или инвалидами, очень тяжела морально. Работники пропускают все это через себя и часто хотят помочь по-человечески. "Наша задача не состоит в том, чтобы идти на крайние меры и быть жестокими в глазах неплательщиков. Это крайняя мера, к которой нам, к сожалению, приходится прибегать довольно часто. При этом она весьма эффективна", - заключила Светлана Никифоренко.
Вера ВАСИЛЕВСКАЯ,
фото Виталия ПИВОВАРЧИКА,
БЕЛТА-0-
- размещаются материалы рекламно-информационного характера.